Als je ticket niet scant bij de toegangspoortjes, kan dit verschillende oorzaken hebben. In dit artikel lees je wat je op dat moment kunt doen.
Veelvoorkomende oorzaken
• De helderheid van je scherm staat te laag.
• Er zitten barsten in je scherm. Dit beïnvloedt de scanbaarheid.
• Weersinvloeden zoals zonlicht. Dit beïnvloedt eveneens de scanbaarheid.
• De QR-code is niet volledig zichtbaar. Stel deze bij. Zorg dat de QR-code ongeveer middelgroot is.
• Je gebruikt een screenshot van het ticket. Gebruik het originele ticket.
• Het ticket is te snel gescand na de voorganger. Geef het toegangspoortje enkele seconden om even te resetten.
Wat kun je zelf doen?
Probeer het volgende voordat je naar de stadionreceptie komt.
• Zet de helderheid van je scherm op maximaal.
• Gebruik geen screenshot van de QR-code of barcode. Gebruik altijd het originele ticket.
• Zorg dat de volledige QR-code zichtbaar is op je scherm. Stel eventueel bij.
• Kom zo mogelijk op tijd naar het stadion, zodat er tijdig naar je probleem kan worden gekeken.
Hulp bij de stadionreceptie
Lukt het scannen nog steeds niet? Bezoek dan de stadionreceptie bij de hoofdingang. Onze medewerkers kunnen met je meekijken om de oorzaak te achterhalen. Maak indien mogelijk een foto van de melding die je krijgt. Zorg dat je een geldig legitimatiebewijs bij je hebt wanneer je de stadionreceptie bezoekt.