Vraag: Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Stuur een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en een foto van het ontvangen product. We helpen je graag met een oplossing.
Vraag: Krijg ik het juiste product of een terugbetaling?
We doen er alles aan om je alsnog het juiste product te sturen. Mocht het product niet meer op voorraad zijn, dan kun je kiezen uit een vervangend product naar keuze of een volledige terugbetaling.
Vraag: Wie betaalt de verzendkosten voor het retour sturen van het verkeerde product?
De verzendkosten voor het terugsturen van een verkeerd verzonden product komen voor rekening van Willem II. Je ontvangt een retourlabel van onze klantenservice.
Vraag: Hoe lang duurt het voordat ik het juiste product ontvang?
Zodra we je retour hebben ontvangen, streven we ernaar het juiste product binnen 5 werkdagen naar je te verzenden. Je ontvangt een track & trace code per e-mail.